Chủ đề ngữ pháp: Quy trình LAST (Listen – Apologize – Solve – Thank) với I apologize for + V-ing, Let me check và cam kết thời hạn cụ thể.
| Từ vựng | Phiên âm | Loại | Nghĩa | Ví dụ ứng dụng |
|---|---|---|---|---|
complaint | /kəmˈpleɪnt/ | noun | Lời phàn nàn, khiếu nại | "A well-handled complaint can win a customer back." |
sincere apology | /sɪnˈsɪr əˈpɑlədʒi/ | noun phrase | Lời xin lỗi chân thành | "A sincere apology cools down most situations." |
frustrated | /ˈfrʌˌstreɪtəd/ | adjective | Bực bội, ức chế | "The customer was frustrated after waiting two days." |
inconvenience | /ˌɪnkənˈvinjəns/ | noun | Sự bất tiện | "We apologize for the inconvenience." |
refund | /ˈriˌfʌnd/ | noun | Khoản hoàn tiền | "The refund will arrive within three business days." |
look into | /lʊk ˈɪntu/ | phrasal verb | Tìm hiểu, điều tra | "Let me look into your case right away." |
resolve | /rɪˈzɑlv/ | verb | Giải quyết dứt điểm | "We resolved the issue the same day." |
empathy | /ˈɛmpəθi/ | noun | Sự đồng cảm | "Empathy first, solutions second." |
escalate | /ˈɛskəˌleɪt/ | verb | Chuyển lên cấp/đội cao hơn | "If I can't fix it, I escalate it to the tech team." |
double-charged | /ˈdʌbəl tʃɑrdʒd/ | adjective | Bị trừ tiền hai lần | "She was double-charged for the same deposit." |
get back to | /ɡɛt bæk tu/ | phrasal verb | Phản hồi lại (ai đó) | "I'll get back to you within two hours." |
reassure | /ˌriəˈʃʊr/ | verb | Trấn an | "Reassure the customer with a clear timeline." |
loyal customer | /ˈlɔɪəl ˈkʌstəmər/ | noun phrase | Khách hàng trung thành | "A well-handled complaint creates a loyal customer." |
keep your cool | /kip jʊr kul/ | idiom | Giữ bình tĩnh | "Keep your cool, even when the customer shouts." |
follow through | /ˈfɑloʊ θru/ | phrasal verb | Làm đến cùng điều đã hứa | "Always follow through on what you promised." |
Nghe đoạn hội thoại và hoàn thành bài tập bên dưới.
Lưu ý: Đừng mở Script cho đến khi bạn đã nghe hiểu trên 70%!
1. Why is 'this is not our fault' a bad opening?
Viết lại câu bằng từ vựng đã học → AI sẽ chỉ lỗi và đưa đáp án chuẩn. 💡
AI đóng vai người thật trong tình huống của bài học — bạn nói, AI đáp lại ngay. Tập phản xạ tự nhiên, bỏ thói quen dịch trong đầu rồi mới nói.
Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng — I Apologize For / Let Me
❗ Mỗi bài học là một tình huống riêng
💡 Nói trọn chủ đề này với AI như người thật — bật phản xạ, hết dịch nhẩm trong đầu.
Hệ thống đang sẵn sàng...